中國品牌日:中鐵交通堅定“高速公路產(chǎn)業(yè)集團”戰略定位,深入推進(jìn)以客戶(hù)體驗為中心的服務(wù)設計和文化創(chuàng )新,積極運用高“興價(jià)比”加持高“性?xún)r(jià)比”,著(zhù)力打造高速公路新型體驗經(jīng)濟,創(chuàng )新突破實(shí)現品牌溢價(jià)增值,持續綻放中鐵高速品牌價(jià)值風(fēng)采。
專(zhuān)于“路價(jià)值”創(chuàng )造
煥新中鐵高速品牌內涵
中鐵高速充分發(fā)揮通道功能,促進(jìn)沿線(xiàn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合,大力實(shí)施“258”價(jià)值創(chuàng )造密碼,全面激活產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值,努力成為忠于托付的“路價(jià)值”創(chuàng )造專(zhuān)家。
強化“兩大節點(diǎn)價(jià)值”。服務(wù)區、收費站首先作為高速公路的核心配套節點(diǎn),是沉浸式、體驗式、互動(dòng)式的品牌傳播中心;其次作為車(chē)流耦合節點(diǎn),是有效吸入外部流量的關(guān)鍵成功因素;服務(wù)區首要功能是為主線(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)服務(wù),其次是延展商業(yè)屬性,實(shí)現增值收益。
深挖“五大資源稟賦”。充分挖掘高速公路土地、房產(chǎn)、空間、管道、數據五大資源要素,不斷推動(dòng)路衍經(jīng)濟的有效補充和戰新產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)引領(lǐng)。
找準“八大營(yíng)銷(xiāo)切口”。緊跟政策趨勢,找準“高速公路+文旅商農智能物醫”八大營(yíng)銷(xiāo)切口,大力實(shí)施“1435”營(yíng)銷(xiāo)體系,從“坐商”“行商”向“路商”轉變,全面激活高速公路帶狀經(jīng)濟。
精于“路體驗”提升
鮮活中鐵高速品牌表達
中鐵高速專(zhuān)注用戶(hù)體驗升級,聚焦“八大營(yíng)銷(xiāo)切口”,打造出行體驗融合場(chǎng)景,逐步實(shí)現從買(mǎi)產(chǎn)品、買(mǎi)性能,到買(mǎi)體驗、買(mǎi)心情的轉變,不斷強化客戶(hù)對品牌的感受度和認可度。
讀懂城市、融入城市,盡享沉浸式文化體驗。堅持黨建引領(lǐng),注重黨建賦能,推動(dòng)“走中鐵高速,品美麗中國”“最美路姐”“形象大使”等IP出圈。打造主題服務(wù)區、特色收費站,以老火車(chē)、牡丹、茉莉花、紅色、復古文化等為主題的特色服務(wù)區,充分融合地域文化,激發(fā)公眾情感認同。
整合資源、升級服務(wù),盡享定制式出游體驗。聯(lián)合文旅局、景區打造精品公路旅游產(chǎn)品,提供信息咨詢(xún)、項目預約等出行服務(wù),串聯(lián)片區旅游專(zhuān)線(xiàn),規劃自駕游線(xiàn)路,縮短景點(diǎn)中轉時(shí)間,提升游玩體驗,激發(fā)消費活力。
改變模式、創(chuàng )新方式,盡享全景式消費體驗。立足OMO新零售商業(yè)模式,搭建“中鐵通和”會(huì )員平臺、“通和優(yōu)品”網(wǎng)上商城,通過(guò)線(xiàn)下客流畫(huà)像和動(dòng)線(xiàn)分析,線(xiàn)上觸點(diǎn)客戶(hù)識別和行為采集,實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下數據匯集互通。服務(wù)區開(kāi)展常態(tài)化商業(yè)活動(dòng)和節日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),有效提升旅客服務(wù)區停留時(shí)間,加深品牌印記。
構建場(chǎng)景、拓展功能,盡享互動(dòng)式鄉村體驗。試點(diǎn)打造“鄉村振興創(chuàng )客聯(lián)盟”,為鄉村振興提供智力支撐。開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),打造鄉村互動(dòng)場(chǎng)景,促進(jìn)鄉村消費。在服務(wù)區設置助農惠農、“一帶一路”特產(chǎn)專(zhuān)柜、非遺展銷(xiāo)臺、黨群服務(wù)驛站,通過(guò)線(xiàn)上直播、線(xiàn)下推介、南北異地售賣(mài)和志愿者服務(wù)等,拓寬農民增收致富渠道,將服務(wù)區打造成文化的體驗場(chǎng)、移動(dòng)的融媒體、便捷的購物車(chē)、旅途的免稅店、鄉村振興的助力點(diǎn)。
數字驅動(dòng)、智慧賦能,盡享高效式通行體驗。推動(dòng)數字智慧轉型,結合北斗高精度定位、無(wú)人機航測、激光雷達和智能視頻分析等手段,打造數字化管養平臺;“一路三方”協(xié)同指揮平臺提升協(xié)同效率10%、交通事件處置效率15%;隧道伴隨式智能動(dòng)態(tài)照明場(chǎng)景實(shí)現69%~78%的節能效率;突發(fā)事件預警阻攔系統有效解決隧道安全管理痛點(diǎn);智慧機器人、ETC匝道預交易、“全站無(wú)亭+智慧云倉”收費站,全面提高車(chē)輛通行效率。
堅守理念、綠色發(fā)展,盡享低碳式環(huán)保體驗。充分利用沿線(xiàn)土地、空間資源,建設綜合一體化分布式光伏發(fā)電系統,實(shí)現多場(chǎng)景消納和低成本綠色能源供給,切實(shí)推動(dòng)高速公路從能源需求向能源供給轉變,已成功在靜興高速、汕湛高速打造“零碳收費站”,且正大力建設和推廣“零碳服務(wù)區”。
人享其行、物優(yōu)其流,盡享快捷式物流體驗。積極謀劃推進(jìn)通道節點(diǎn)和物流節點(diǎn)的耦合計劃,實(shí)現交通和物流的無(wú)縫銜接。在閑置土地上謀劃設立農產(chǎn)品集結交易和倉儲設施、物流產(chǎn)業(yè)園、集散中心等;對接物流企業(yè),“一對一”提供路徑優(yōu)化、成本對比、費率折算方案,打造路企合作共同體;推動(dòng)“司機之家”建設升級,保障貨車(chē)司機途中“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩覺(jué)”。部分收費站引入“多多買(mǎi)菜”配送服務(wù),旬鳳高速與煤礦企業(yè)簽訂協(xié)議,重新規劃行駛高速線(xiàn)路,實(shí)現定向引流。
關(guān)愛(ài)同行、用心守護,盡享一站式健康體驗。同醫療、體檢機構等開(kāi)展聯(lián)動(dòng)合作,為司乘人員提供醫療咨詢(xún)、體檢優(yōu)惠、共享按摩椅等超值服務(wù)。積極謀劃打造高速醫聯(lián)體、醫療救助站、無(wú)人診所、線(xiàn)上診療等安全健康服務(wù)保障體系。目前,南橫高速飛龍服務(wù)區已經(jīng)引入廣西壯醫館,開(kāi)展特色義診和展銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
臻于“路品位”涵養
寫(xiě)意中鐵高速品牌格調
中鐵高速構建了“通心源黨建王牌、通文化理念心牌、中鐵高速行業(yè)品牌、中鐵通和產(chǎn)業(yè)招牌”“四位一體”品牌矩陣,專(zhuān)于“路價(jià)值”創(chuàng )造,精于“路體驗”提升,在涵養“從來(lái)利他,為客戶(hù)提供超預期服務(wù)”的“路品位”中,用心講述“中鐵高速”品牌故事:標準式八顆牙齒的微笑服務(wù)、風(fēng)雨中不厭其煩的答疑指路、冰雪天真情捧上的開(kāi)水熱茶,查驗綠通時(shí)的委屈和淡定、除雪破冰時(shí)的堅定和執著(zhù)、應急救援時(shí)的快捷和果斷、黨群志愿者的忙碌和奉獻,無(wú)人機翱翔時(shí)的科技魅力、國潮文創(chuàng )上的抒意表達……
一幀幀濃墨寫(xiě)意的生動(dòng)實(shí)踐,展現出民族自信、中鐵擔當、員工風(fēng)采,涵養了“中鐵高速”品牌的獨特品味。
中鐵交通將以品牌深耕主業(yè),持續打造獨具特色、行業(yè)馳名的中國中鐵高速公路專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)品牌,不斷提升“中鐵高速”品牌的“三品四度”,立志成為中國中鐵高速公路高質(zhì)量發(fā)展的開(kāi)路先鋒。